季子の部屋ロマンチックと本が好き

楽しんでくださいね♪毎週月・火・水更新予定です

【図解でわかる! 感動接客】

 おはようございます、季子です(*‘ω‘ *)♪

今回のテーマは素晴らしい本ご紹介です!

著者は人材育成研修講師、長尾雪子(ながおゆきこ)さんの【図解でわかる! 感動接客】(秀和システム)です!(評価☆☆☆☆推薦度☆☆☆☆)

図解でわかる! 感動接客

図解でわかる! 感動接客

 

 こちらの本から3つ素敵なポイントをご紹介いたします♪

 

1.【心を動かす「感動接客」

感動は人の心を温かな優しい気持ちで満たし、幸福感を生み出します。この幸福感をもたらす感動の体験をお客様に提供するためのもの。それが「感動接客」です。

 

2.【「想像を超えるサービス」が感動を呼ぶ

 【まず、土台となるのは接客の基本。「どうすればお客様に満足していただけるか」を常に意識し、そこから発想して行動することです。もちろん、それだけでは「満足」のレベルまで。「感動のレベル」には至りません。「感動」を生み出すために必要なのはお客様の「想像を超える」サービスです。

 

ポイントは「お客様目線」。お客様の目線で考え、そこからの発想、想像を働かせることです。常にお客様に寄り添い、心の声を聴こうとする姿勢と行動から「感動接客」は生まれます。

 

 

3.【言葉に現れないメッセージを読み取る

仕草で心のメッセージを読み取る!

キョロキョロ⇒人、物を探す

時計を見る⇒急いでい

 

お客様の心のメッセージは、ちょっとした仕草や表情に現れます。メッセージを受け取ったら、できる限り迅速に対応すると、「言う前に気付いてくれた」とお客様からの信頼感が芽生えます。

 

 

サービスとは、「相手に満足を提供すること」ですね♪

そして、この満足を提供する行動を「接遇といいますね(*´▽`*)

(これ一冊で合格のポイントがよく分かるサービス接遇検定試験3級・2級・準1級合格テキスト&問題集より)

 

他には、P57に【外国のお客様にも挨拶でおもてなし】各国の挨拶(英語・中国語・韓国語・タイ語の男性&女性)が載っていますよ~

海外のお客さまにも喜んでいただく接遇がしたいと考えているサービス業、店員さんにもオススメの本です!

 

see you♪